<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bridge-global.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/negative-stories-around-offshoring11-150x150.jpg\" "\\"negative")
I started in the offshoring\/nearshoring\/outsourcing market in 2005 and in that year, I already heard people share negative stories about offshoring. Today, in 2012, this is still the case, maybe even more, as more people have experience. It surprises me that there are so many cases\u00a0where people get a negative experience.<\/p>\n
But at the same time, the size of the markets grows like a rocket and companies offering offshoring and outsourcing become massive. Infosys started little more than 20 years back and has over a 100.000 people working for customers all over the world.
\nIn Eastern Europe the same happens in the last decade, some companies grow to several thousand people serving Western European customers. So there are also many positive experiences, otherwise outsourcing would not exist. What is the underlying reason?<\/p>\n
I believe there are several reasons:<\/p>\n
1. Offshoring is a relatively new phenomenon<\/strong>. So there are many people without experience in managing remote people, who decide to outsource projects. And there are many providers who don’t have a clue how to manage remote relations. And software projects regularly have results that were different from expectations. Adding language distance and cultural distance to this doesn’t help. And things need to go wrong before they start going right.<\/p>\n 2. There are low quality offshore suppliers.<\/strong>\u00a0The IT industry in many countries has grown rapidly. This attracts all sorts of people who want to earn a buck, providing services. Not all of them can be good at what they do.<\/p>\n 3. Often companies choose the wrong model.<\/strong>\u00a0The traditional way of developing software in another country is working project based, often with more or less fixed prices and a waterfall-approach. Requirements are extensively documented, sent to the ‘other side’, the ‘other side’ makes a planning and then we start. Four weeks down the road there is a milestone and that’s the next moment we have contact. No result. At least not what we expected. Let’s try again?<\/p>\n 4. It is not easy to work remotely.<\/strong>\u00a0You need to get used to it, you need to choose the right tools to support your remote work, you need a good way to communicate with each other and many more factors (I have written many articles on what is required to make remote work smooth<\/a>). If you expect to get the right way of working within one project or within a few weeks, you might get a negative experience.<\/p>\n The question is, what do we need for an industry to improve upon the overall customer experience in outsourcing and offshoring?\u00a0<\/strong><\/p>\n My own insight, linked to each of the above points:<\/p>\n A. We need time and learning. The more experience one gets in managing remote team members, the better one gets at it. It helps to involve people who know how it works, who can help in choosing the right tools, the right way of communicating and help to overcome cultural differences.<\/p>\n B. \u00a0Customers of course need to perform a good qualification when\u00a0selecting a provider<\/a>.\u00a0We may need a quality label for offshore providers.<\/p>\n C. My experience is that the best model to make remote work is to have dedicated team members. Of course this is preaching for my own model, but I have tried and seen all other models and having people who are part of your team and feel connected and responsible, simply works better. You want to have a choice in the people that work for you and you want them to work hard to make your projects a success. And this works better if human beings have a common ground and feel connected to the same goal.<\/p>\n The agile or scrum based methods helps the industry too. The combination of having a dedicated team and a flexible model to build your projects, works…. if you have the right people, you know how to streamline the communication and you choose the right tools.<\/p>\n I would appreciate other insights. What do you think cause + solve the negative experiences and messaging?<\/strong><\/p>\n Learn proven ways to organize offshore\/nearshore software development!<\/p><\/div>\n <\/p>\n In 2005 ben ik in de offshoring\/nearshoring\/outsourcing wereld begonnen en in dat jaar hoorde ik al negatieve verhalen over offshoring. Vandaag de dag, in 2012, is dat nog steeds het geval en misschien nog wel meer aangezien er nu meer mensen ervaring met offshoring hebben. Het verbaast me dat er zo veel gevallen zijn waar mensen negatieve ervaringen op doen.<\/p>\n <\/p>\n Jag b\u00f6rjade p\u00e5 marknaden f\u00f6r offshoring\/nearshoring\/outsourcing \u00e5r 2005 och redan det \u00e5ret h\u00f6rde jag m\u00e4nniskor dela med sig av negativa historier ang\u00e5ende offshoring. Idag, \u00e5r 2012, \u00e4r det fortfarande s\u00e5, kanske \u00e4nnu mer eftersom fler m\u00e4nniskor har erfarenhet av det. Det f\u00f6rv\u00e5nar mig att det finns s\u00e5 m\u00e5nga fall av m\u00e4nniskor med negativa erfarenheter.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ich begann 2005 in dem Offshoring-\/Nearshoring-\/Outsourcing-Markt zu arbeiten und bereits in diesem Jahr haben Menschen negative Geschichten \u00fcber Offshoring erz\u00e4hlt. Heute in 2012 ist das immer noch der Fall, vielleicht sogar mehr, da mehr Personen darin Erfahrungen gesammelt haben. Es \u00fcberrascht mich, dass es so viele F\u00e4lle gibt, bei denen Menschen negative Erfahrungen erlebt haben.<\/p>\n Aber zur gleichen Zeit w\u00e4chst die Gr\u00f6\u00dfe der M\u00e4rkte wie eine Rakete und Unternehmen, die Offshoring und Outsourcing anbieten werden immer erfolgreicher. Infosys startete etwas mehr als vor 20 Jahren und hat jetzt 100000 Mitarbeiter, die f\u00fcr Kunden auf der ganzen Welt arbeiten.Maar tegelijkertijd maakt de markt een enorme groei door en bedrijven die offshoring en outsourcing aanbieden worden gigantisch. Infosys is iets meer dan 20 jaar geleden opgericht en heeft nu meer dan 100.000 mensen aan het werk voor klanten over de hele wereld. In Oost Europa gebeurde het zelfde het afgelopen decennium, sommige bedrijven groeien uit tot enkele duizenden mensen die voor West Europese klanten werken. Dus er zijn ook erg veel positieve verhalen, anders zou outsourcing niet bestaan. Wat is de onderliggende reden?<\/p>\n Naar mijn mening zijn er een aantal redenen:<\/p>\n De vraag is, wat hebben we als industrie nodig om de algehele customer experience in outsourcing en offshoring te verbeteren?<\/strong><\/p>\n Mijn eigen inzichten, gelinked aan de hierboven genoemde punten:<\/p>\n A.\u00a0We hebben tijd om te leren nodig. Hoe meer ervaring iemand krijgt in het managen van teams op afstand, hoe beter hij er in word. Het helpt om mensen erbij te betrekken die weten hoe het werkt, die kunnen helpen met het kiezen van de juiste tools, de juiste manier van communiceren en die kunnen helpen met het overbruggen van cultuurverschillen.<\/p>\n B. Klanten moeten natuurlijk een goede kwalificatie gebruiken bij het kiezen van een aanbieder<\/a>. Misschien hebben we een kwaliteitskeurmerk nodig voor offshore aanbieders.<\/p>\n C. Naar mijn ervaring is het beste model voor werk op afstand er \u00e9\u00e9n met een dedicated team. Natuurlijk is dit een prediking voor mijn eigen model maar ik heb andere modellen gezien en geprobeerd en het werken met mensen die onderdeel uit maken van je team en die zich verbonden en verantwoordelijk voelen, werkt gewoon beter. Je wilt een keuze kunnen maken in de mensen die voor je werken en je wilt dat ze hard werken om de projecten tot een succes te maken. Dit werkt nou eenmaal beter als mensen zich verbonden voelen aan het zelfde doel.<\/p>\n De agile of scrum gebaseerde methoden helpen de industrie ook. De combinatie van het hebben van een dedicated team en een flexibel model om je projecten te bouwen werkt… als je de juste mensen hebt, als je weet hoe je de communicatie moet managen \u00e9n als je de juiste tools kiest.<\/p>\n Ik waardeer andere inzichten. Wat denk jij dat de negatieve ervaringen en berichtgeving veroorzaakt hebben en wat zou het kunnen oplossen?<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Men samtidigt s\u00e5 v\u00e4xer marknaden med raketfart och f\u00f6retag som erbjuder offshoring och outsourcing blir massiva. Infosys startades upp f\u00f6r lite mer \u00e4n 20 \u00e5r sedan och har \u00f6ver 100,000 personer som jobbar f\u00f6r kunder \u00f6ver hela v\u00e4rlden. I \u00d6steuropa h\u00e4nder samma sak under det senaste \u00e5rtiondet, vissa f\u00f6retaget v\u00e4xer till flera tusen personer som tj\u00e4nar v\u00e4steuropeiska kunder. S\u00e5 det finns \u00e4ven m\u00e5nga positiva erfarenheter, annars skulle inte outsourcing fungera. Vad \u00e4r den underliggande orsaken?<\/p>\n Jag tror att det finns flera orsaker:<\/p>\n 1. Offshoring \u00e4r ett relativt nytt fenomen.<\/strong> Det finns d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5nga m\u00e4nniskor utan erfarenhet av att styra personer p\u00e5 distans. Det finns ocks\u00e5 m\u00e5nga leverant\u00f6rer som inte har n\u00e5gon aning om hur man styr relationerna p\u00e5 distans. Mjukvaruprojekt har ofta resultat som skiljer sig fr\u00e5n f\u00f6rv\u00e4ntningarna. Att addera spr\u00e5k- och kulturskillnader till detta hj\u00e4lper inte. En del beh\u00f6ver g\u00e5 fel innan de b\u00f6rjar g\u00e5 r\u00e4tt.<\/p>\n 2. Det \u00e4r l\u00e5g kvalitet p\u00e5 offshore-leverant\u00f6rer.<\/strong> IT-industrin har vuxit snabbt i m\u00e5nga l\u00e4nder. Det attraherar alla typer av m\u00e4nniskor som vill tj\u00e4na en hacka p\u00e5 att erbjuda tj\u00e4nster. Alla dessa kan inte vara bra p\u00e5 det de g\u00f6r.<\/p>\n 3. F\u00f6retag v\u00e4ljer ofta fel modell.<\/strong> Det traditionella s\u00e4ttet att utveckla programvara i ett annat land \u00e4r genom projekt som ofta \u00e4r baserat p\u00e5 mer eller mindre fasta priser och vattenfall-metoden. Kraven \u00e4r v\u00e4l dokumenterade, skickade till den \u201dandra sidan\u201d, den \u201dandra sidan\u201d g\u00f6r en plan och sen b\u00f6rjar det. Fyra veckor in i arbetet finns en milstolpe och det \u00e4r n\u00e4sta g\u00e5ng som vi har kontakt. Inga resultat. \u00c5tminstone var det inte vad vi f\u00f6rv\u00e4ntade oss. L\u00e5t oss pr\u00f6va igen?<\/p>\n 4. Det \u00e4r inte enkelt att jobba avl\u00e4gset.<\/strong> Du m\u00e5ste v\u00e4nja dig vid det, du m\u00e5ste v\u00e4lja r\u00e4tt verktyg att st\u00f6dja ditt jobb p\u00e5 distans, det beh\u00f6vs ett bra s\u00e4tt att kommunicera med varandra och m\u00e5nga fler faktorer (jag har skrivit m\u00e5nga artiklar om vad som kr\u00e4vs f\u00f6r att avl\u00e4gset arbete ska fungera bra<\/a>). Om du f\u00f6rv\u00e4ntar dig att hitta det r\u00e4tta s\u00e4ttet att jobba genom ett projekt eller inom ett par veckor kommer du kanske att f\u00e5 en negativ upplevelse.<\/p>\n Fr\u00e5gan \u00e4r, vad beh\u00f6ver vi till en industri f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kunders \u00f6vergripande erfarenheter av outsourcing och offshoring?<\/strong><\/p>\n Mina egna insikter, kopplade till vardera av punkterna ovan:<\/p>\n A. Vi beh\u00f6ver tid och l\u00e4rande. Ju mer erfarenhet man f\u00e5r i att styra distanserade gruppmedlemmar, desto b\u00e4ttre blir man p\u00e5 det. Det hj\u00e4lper att involvera m\u00e4nniskor som vet hur det fungerar, som kan hj\u00e4lpa till att v\u00e4lja r\u00e4tt verktyg, det r\u00e4tta s\u00e4ttet att kommunicera och hj\u00e4lpa till att \u00f6verkomma de kulturella skillnaderna.<\/p>\n B. Kunder m\u00e5ste s\u00e5klart ha kompetens n\u00e4r de v\u00e4ljer leverant\u00f6rer<\/a>. Vi kanske beh\u00f6ver en kvalitetsm\u00e4rkning f\u00f6r offshore-leverant\u00f6rer.<\/p>\n C. Min erfarenhet \u00e4r att den b\u00e4sta modellen till att f\u00e5 distanserat arbete att fungera \u00e4r att ha dedikerade team. Sj\u00e4lvklart f\u00f6respr\u00e5kar jag min egen modell men jag har provat alla andra modeller och att ha teammedlemmar som k\u00e4nner sammanh\u00e5llning och ansvar, fungerar helt enkelt b\u00e4ttre. Du vill kunna v\u00e4lja de m\u00e4nniskor som jobbar f\u00f6r dig och du vill f\u00e5 dem att jobba h\u00e5rt f\u00f6r att ditt projekt ska bli lyckat. Det fungerar b\u00e4ttre om m\u00e4nniskorna har en gemensam grund och k\u00e4nner att de str\u00e4var efter samma m\u00e5l.<\/p>\n Agile- eller scrumbaserade metoder hj\u00e4lper ocks\u00e5 industrin. Kombinationen av att ha en dedikerad arbetsgrupp och en flexibel modell att bygga ditt projekt efter, fungerar\u2026 om du har r\u00e4tt personer, du vet hur du ska effektivisera kommunikationen och du v\u00e4ljer r\u00e4tt verktyg.<\/p>\n Jag skulle uppskatta andra insikter. Vad tror du orsakar + l\u00f6ser de negativa erfarenheterna och f\u00f6rmedlingen av dessa?<\/p>\n In Osteuropa passierte das gleiche in den letzten zehn Jahren. Manche Firmen wuchsen bis zu einigen Tausend Mitarbeitern, die westeurop\u00e4ischen Kunden bedienen. Also gibt es auch viele positive Geschichten, sonst w\u00fcrde Outsourcing nicht existieren. Was ist also der eigentliche Grund?<\/p>\n Ich glaube es gibt mehrere Gr\u00fcnde daf\u00fcr:<\/p>\n 1. Offshoring ist ein relativ neues Ph\u00e4nomen.<\/strong> Es gibt so viele Personen ohne Erfahrungen, wie man aus der Ferne managt, die sich aber f\u00fcr das Auslagern von Projekten entscheiden. Und es gibt so viele Anbieter, die keine Ahnung haben wie man Beziehungen aus der Ferne steuert. Au\u00dferdem haben Softwareprojekte h\u00e4ufig Ergebnisse, die von den Erwartungen abweichen. Das Hinzukommen von sprachlichen und kulturellen Unterschieden hilft nicht. Und diese Dinge m\u00fcssen zuerst falsch laufen, bevor sie beginnen richtig zu funktionieren.<\/p>\n 2. Es gibt Offshore-Anbieter niedriger Qualit\u00e4t<\/strong>. Die IT-Industrie ist in vielen L\u00e4ndern rapide gewachsen. Das zieht alle Arten von Menschen an, die Geld verdienen wollen, indem sie Dienstleistungen anbieten. Nicht alle k\u00f6nnen gut sein in dem was sie tun. v<\/p>\n 3. Oft w\u00e4hlen Unternehmen das falsche Modell.<\/strong> Der traditionelle Weg in einem anderen Land Software herzustellen, ist auf Projektbasis zu arbeiten. Oft auch mehr oder weniger auf einer Fest-Preis-Basis und einem Wasserfall-Ansatz.<\/p>\n 4. Es ist nicht einfach aus der Ferne zu arbeiten<\/strong>. Sie m\u00fcssen sich daran gew\u00f6hnen. Sie m\u00fcssen die richtigen Werkzeuge ausw\u00e4hlen, um Ihre Arbeit aus der Ferne zu unterst\u00fctzen. Sie brauchen eine gute Kommunikationsart und viele andere Faktoren. (Ich habe viele Artikel dar\u00fcber geschrieben<\/a>was erforderlich ist, damit Arbeit aus der Ferne gut funktioniert). Wenn Sie erwarten innerhalb eines Projektes oder einiger weniger Wochen die richtige Arbeitsweise zu finden, werden Sie wahrscheinlich negative Erfahrungen sammeln.<\/p>\n Die Frage ist, was wir f\u00fcr eine Branche brauchen, um die gesamten Kundenerfahrungen im Outsourcing und Offshoring zu verbessern?<\/strong><\/p>\n Meiner Meinung nach ist das mit den folgenden Punkten verkn\u00fcpft:<\/p>\n A: Wir brauchen Zeit und Lernerfahrungen. Je mehr Erfahrungen man beim Managen von Teammitgliedern aus der Ferne sammelt, desto besser wird man darin. Es hilft Menschen zu involvieren, die wissen wie es funktioniert. Diese k\u00f6nnen auch dabei helfen die richtigen Werkzeuge und die richtige Art der Kommunikation auszuw\u00e4hlen und kulturelle Unterschiede zu \u00fcberwinden.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bridge-global.com\/blog\/\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/e-book3.jpg\" "\\"e-book3\\"")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/www.bridge-global.com\/blog\/\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/negative-stories-around-offshoring11-150x150.jpg\" "\\"negative")
<\/p>\n<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bridge-global.com\/blog\/\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/negative-stories-around-offshoring12-150x150.jpg\" "\\"negative")
<\/p>\n\n